2023网易经济学家年会于2022年12月28日上午在北京举办，中国平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生在线上参会并发表题为《践行“金融为民”的高质量发展》主题演讲，以下为发言实录。

大家好，很荣幸在2023网易经济学家年会与各位相聚，分享平安在践行高质量发展方面的实践。

对于高质量发展，平安具体做了什么？接下来，我想与大家分享平安对于高质量发展命题的思考和答卷。

聚焦于人民的高质量发展

平安创立于1988年，诞生在改革开放的前沿深圳蛇口，经过三十四年发展，成长为《财富》世界500强第25位，资产规模超10万亿元的金融企业。

如果将今日平安视为一幅长卷，那么摊开这幅长卷可以发现：

2.28亿的个人客户数量，每7个中国人里，就有一位是平安的客户；

39.6万名平安员工、51.4万保险代理人，每1500个中国人里就有一位平安员工；

2012年以来累计分红21次，分红总额2383.72亿元；启动两次股份回购，金额超110亿元；

身处大公司云集的深圳，平安是多年来当之无愧的深圳纳税冠军。2021年，平安的纳税额达到了1114亿元；

从服务客户的广度，到提供就业的深度，从回报股东的力度，到回馈社会的态度，平安履行了一家企业作为社会公民的全部职责。而从客户、员工，到股东、公众，这些有厚度的群体聚合在一起，所有的指向都可以聚焦为两个字：人民。

在平安的心目中，人民的含义，包括了客户、员工、股东及履行社会责任时所涉及的其他广泛的利益相关者。

正是基于这样的“人民”认知，平安才提出了自己的四大使命：为客户创造价值，服务至上、诚信保障；为员工创造价值，生涯规划、安居乐业；为股东创造价值，稳定回报、资产增值；为社会创造价值，回馈社会、建设国家。

平安一直以四大使命作为金融工作的价值坐标，这四大使命不偏不废，绝不倾斜于某一方面，而是全面履行、综合平衡，追求全方位、可持续的价值最大化。34年不断壮大的发展历程就是不断顺应人民对美好及品质生活的需要，实现企业的高质量发展，最终为客户、股东、员工及社会创造更大而长远的价值。

从创业初期打破传统财产险市场垄断局面，到启蒙生命安全保障意识引入人身寿险；从逐步开拓“一个客户、多种产品、一站式服务”综合金融模式，助力人民财富管理和风险保障的简单、便捷、高效的综合化服务；再到积极应对老龄化时代挑战和机遇，探索中国版“管理式医疗模式”，平安前行的每一步都在践行以人民为中心的发展理念，与时俱进、守正创新，用每一次变革共振时代的脉搏，回应人民对美好生活的向往。

构建“五位一体”的高质量发展模式

1、持续深化综合金融模式，让客户的金融生活“省心、省时、又省钱”

作为中国金融保险业的改革试点，平安很早便确立了一个战略目标和规划——建成中国人自己的、国际领先的综合金融服务集团。

1988年，平安就作为国内第一家股份制保险公司，在摸爬滚打中艰苦创业。

1993年，平安引入摩根、高盛等战略投资者，陆续成立平安信托、平安证券。

2004年，平安成为国内第一家在海外上市的金融保险集团，业务范围涵盖寿险、产险、养老险、健康险、资产管理、信托、银行、证券等全面金融领域。

2009-2012年，收购深发展并更名为平安银行，平安的综合金融平台趋于完善。

在综合金融生态建设方面，通过“1个客户，多种产品，一站式服务”的综合金融经营模式，打造专业的金融服务顾问，精准洞察客户需求。

平安的很多客户，都是从购买一个金融产品开始，逐渐发展成为了拥有各种金融品类的长期客户。综合金融模式伸出了多个触点与客户连接，极大提升了客户粘性。随着综合金融模式的不断深化，平安的客户群体也越来越庞大——个人客户数近2.28亿，客均合同数2.96个。

车险理赔最快30秒完成赔付、寿险保单享有80多项健康生活服务权益、平安好车住信用卡加油8折......这些用数字记录温暖服务的背后，体现的是平安综合金融业务提供的一站式便捷服务，让金融飞入寻常百姓家，让客户的金融生活“省心、省时、又省钱”。

2、响应健康中国战略，积极投入医疗健康生态建设

相信很多人都有一个疑问，平安作为一家金融企业，为什么做医疗和康养？

一是对中国社会发展和人民群众需求变化的深刻洞察。当国民财富逐步增长，更加注重生活的健康与品质，百姓对医疗健康及养老需求急剧提升。

二是医疗健康生态与综合金融主业能够产生高度协同。将差异化的医疗健康服务与作为支付方的金融业务无缝结合，深度赋能金融主业。

在医疗健康生态建设方面，平安创新推出以“管理式医疗+家庭医生+O2O”为核心的集团管理式医疗模式，汇聚了包括北大国际医院在内的优质医疗资源，初步实现了“三个打通”：一是打通线上和线下的医疗资源；二是打通金融和保险；三是打通健康管理。从而形成医疗、保险、大健康闭环。

平安整体医疗板块已累计服务 187 个城市，赋能超过 3.2 万家医疗机构，惠及约 112 万名医生、服务 322 万慢病患者，并与集团保险、金融生态进一步融合。

尤其是在平安寿险改革的设计和推进中，医疗健康生态为保险服务注入了新的效能。在产品端，以客户健康和养老新需求为导向，依托医疗健康生态圈，打造“保险+服务”的创新业务模式，推出“保险+健康管理”、“保险+高端康养”、“保险+居家养老”的三大产品及服务，致力于为客户提供全生命周期健康服务和一站式养老服务，以实际行动响应“健康中国”战略，协力构建适老社会。

3、数字化赋能，提升客户服务品质

当金融插上科技的翅膀，将会产生怎样的聚变反应？我想与大家分享两个故事。

第一个故事是“车险查勘服务”。今年，平安车险推出“一键包办”服务，车主出险报案后，可以随时通过平安好车主APP页面查看理赔员的位置和预计到达时间，行动轨迹清晰可视，这个体验就像点外卖一样方便，让客户心里有底，减少在事故现场等候的焦虑与不安。若遇到对方有人员受​​伤时，大多数车主是不知道该如何处理，为了避免纠纷，可在平安好车主app选择“帮我谈”服务，平安产险将有专人协调事故纠纷，替车主与伤者沟通赔偿方案、协调伤者就医，避免矛盾升级，让车主更加省心、省时。

第二个故事是银行“星云物联平台”。自2020年末，平安银行已陆续发射了“平安1号”“平安2号”“平安3号”3颗卫星。为什么一家银行要发射卫星？作为物联网通信卫星，实现卫星与地面信号站之间的无线通信，收发地面卫星物联网设备终端的数据，解决微观数据的采集、传输难题，精确到点状，支持平安银行的供应链金融服务。截至2022年9月末，星云物联平台接入物联网终端设备超1,370万台，支持实体经济融资发生额累计超5,500亿元，服务覆盖更多中小微企业和偏远地区。

如今，像这样金融与科技的融合蝶变，已经在平安的业务版图上遍地开花，大幅提升了我们对客户的服务质效。

这高效服务的背后，得益于平安在科技上长期以往的积累。目前，平安拥有超3万名科技开发人员、近3900名科学家的一流科技人才队伍。专利申请数累计近4.5万项，位居国际金融机构前列。

如果说金融处处有平安的身影，那么平安处处都有数字化的基因，而数字化的最终目的就是提升对客户的服务品质。

4、持续分红，注重股东回报

作为沪港两地的上市公司，平安一直非常注重股东回报，连续10年提高分红绝对水平。

今年，平安发放2021年度分红总金额431.74亿元，派发全年股息每股现金2.38元，同比增长8.2%；发放2022年上半年现金红利合计98亿元，每股派发现金红利人民币0.92元，同比增长4.5%，高于上半年营运利润同比增速。在目前相对具有挑战性的环境下，平安的分红依然稳健增长，显示出公司对股东带来持续丰厚的分红回报。高分红之外，平安还大力回购股票。基于对公司持续发展的信心和内在投资价值的认可，进一步建立健全公司长效激励机制，为股东创造长远持续的价值，平安在2018年、2021年先后制定了两次股份回购计划并实施，累计回购本公司A股股份近1.73亿股，占本公司总股本比例约1%，已支付的资金总额合计近110亿元。

多年来，平安的分红都保持持续增长，常年稳定高分红的背后离不开公司持续的价值创造。

5、推动ESG治理水平提升，贯彻落实可持续发展

近年来，平安已经将可持续发展作为集团战略，聚焦ESG开展了一系列提升和实践。

环境和社会方面，平安累计投入逾5.9万亿元支持实体经济发展；绿色投融资规模约3198亿元，绿色银行类业务规模约1842亿元；2022年前三季度环境类可持续保险产品实现原保险保费收入约1105亿元；平安"三村工程"项目累计投入近500亿元资金帮扶乡村产业发展。

公司治理层面，平安已连续14年披露可持续发展报告，入选了上市公司协会ESG最佳实践案例以及标普全球《2022年可持续发展年鉴》，并于今年入选了福布斯ESG 50榜单。

ESG实践及研究方面，平安搭建了自有的CN-ESG评价体系，协助保险行业协会制定保险业ESG披露框架，并协助中国企业改革与发展研究会完成了《企业ESG披露指南》；同时研发了AI-ESG管理系统，优化内外部治理工具，提升效能。

2022年11月中旬，国际权威指数机构明晟（MSCI）公布最新年度ESG评级结果，中国平安MSCI-ESG评级被上调至A级，位列综合保险行业亚太地区第一位。

结语

平安自1988年创立以来，34年时刻紧跟党和国家步伐，牢牢铭记服务国计民生的初心和使命，以实际行动践行“以人民为中心，以客户需求为导向”的发展理念。