近日，网易发布2023年Q3财报，并首次公布了其在未成年人保护方面的投入情况。财报显示，三季度，网易各项业务保持创新，持续为用户和公司创造价值。同时，网易游戏披露，平均每年在未成年人保护方面投入超过1亿元。

自2019年积极响应国家层面出台未成年人防沉迷政策以来，网易多措并举加固对未成年人的守护屏障。此次披露具体的投入，再次向外界表明了网易持续投入未保工作的决心。

纳入企业顶层设计，加大人力保障未成年人网络安全

作为国内最早搭建、长期投入未成年人保护系统的头部游戏厂商之一，网易一直将未成年人保护工作视为其核心业务的考核指标和公司长期发展战略的重要组成部分。

早在两年前，网易就成立了“网易游戏未成年人保护中心”，并将此作为独立部门。该部门下设用户与政策研究、防沉迷产品开发、未成年人关爱、网络环境治理、网络安全教育等工作组，系统构建起未成年人保护工作机制。

此外，网易还专门设立了特殊的客服团队——网易游戏未成年人守护团队，开放了未成年人问题专项举报入口，在接收到未成年人相关举报后，网易游戏会采取最快的速度解决问题，确保未成年的网络安全。针对渠道服退款问题，网易旗下热门游戏《蛋仔派对》还专门在多个渠道的客服通道中添加《蛋仔派对》专属反馈路径，为用户提供更清晰便捷的客服服务。

同时，网易游戏搭建了“网易家长关爱平台”，借助该平台，家长可以在手机上随时随地查看和管理孩子的游戏时间、游戏消费，甚至可以一键禁止孩子游戏和充值。截至目前，“网易家长关爱平台”已累计帮助超过10万家长解决了消费异常、时间管理等问题，全方位落实对孩子的关爱。

前沿技术加持，筑牢未成年人保护网

支撑未成年人保护体系建设的底层能力，关键还在技术。依托领先的技术能力和多年未成年人保护工作的经验，网易游戏在业内率先推出了AI未成年保护巡逻技术，用于判断未成年人冒充成年身份进行游戏的行为，从而对其进行及时拦截核实和有效管控。

据了解，网易游戏这项AI技术，是基于深度学习大模型开发，除了AI识别未成年保护系统，还包括了干预未成年玩家不理性消费模型、监控与打击体系等技术体系，可有效干预、拦截未成年人的不理性消费，阻断、隔离网络有害信息，24小时深度参与未成年保护工作的全流程，进行安全护航。

为进一步推进解决未成年人“虚假实名”的行业难题，网易游戏在暑期升级AI人脸识别技术，通过SDK眩光防护和服务端3D时空活体的双重校验，提升AI人脸识别算法的准确性，解决未成年人使用照片、合成视频等方式绕开验证机制的问题。今年暑期，在游戏登录环节触发人脸识别1076万次，其中超83%的账号因拒绝或未通过验证，被纳入防沉迷监管。

探索多样化公益形式，拓宽未成年人保护思路

未成年人保护工作任重道远，需要社会各界共同关注。在不断优化技术手段的同时，还需要通过现实社会潜移默化的教育和引导，让未成年人形成自身免疫力，对网络空间形成正确的价值判断。以企业为纽带，网易近年来持续联合社会各界力量，通过多样化的公益行动，让未成年人保护工作不止于“围追堵截”。

在网络素养提升方面，网易多次联合司法机关将保护和教育工作渗透到青少年生活的多个场景，实现科普教育“线下+线上”全覆盖，向学生群体科普法律知识、传递正能量，并在互动体验中宣传防沉迷知识。

游戏之外，网易游戏积极投身公益，关爱青少年成长。今年，网易《蛋仔派对》联合中国福利基金会、鸿基金共同开展了“爱的图书馆”项目，定向在贵州镇远县黄桑小学、松柏小学修建了爱心图书馆，为每所小学提供2000本左右的纸质图书。而网易旗下热门手游《阴阳师》今年也通过“大触觉醒公益数字藏品企划”，联合北京当代艺术基金会，为河南省修武县大南坡完全小学的孩子们带来四季美术课、美术教室修缮、乡村美学读本等活动，在自然美学的熏陶下培育孩子们敏锐的美学感知能力。