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中国网财经11月2日讯 日前,啄木鸟投诉平台发布10月数据。数据显示,2023年10月1日至10月31日,啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉1020条,投诉涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。

平台数据显示,从行业来看,10月金融理财行业的投诉占比最高,投诉量395条,约占38.72%;互联网行业投诉量再次超越教育培训,投诉量达133条,约占13.04%;网络购物排名在第三位,投诉量119条,约占11.67%。

金融理财: 投诉问题仍集中在频繁骚扰、高利息

10月,金融理财行业的单月投诉量为395条,行业的投诉量占比与8、9月保持平衡。涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。

典型投诉1:新橙优品

有网友投诉称,新橙优品利息极高,年化率高达60%多。根据网友提供的“还款计划”截图显示,其2020年9月贷款10000万,分12期还清。第一月还本息868.96元,服务费967元,此后每月还本息868.96元,服务费200元。据此计算,其年化利率(单利)高达64.62%。

教育培训:单月投诉量占比持续下降

近两月来,教育培训的单月投诉量在平台占比持续下降。从此前的排名第二位,到9月排名下降至第三位,到10月排名已降至第五位。从企业情况来看,杭州谋事文化传媒有限公司居首位。紧跟其后的依次为武汉聚旅网教育科技有限公司、武汉聚领新诚教育科技有限公司、湖南衡阳趣职教育科技有限公司、山东全栈云有限公司。

典型投诉2:师大教育

网友卢先生(化名)在2023年5月报名了武汉师育学大教育科技有限公司的专本连读尊享营,课程费用11840元。卢先生投诉称,我是在退费时才知道有合同的存在,各种霸王条款,没有让我在上面电子签名。既然是合同,就应该双方确认签字才对。没有告知合同里的重要条款,存在欺瞒消费者的行为。

卢先生还指出,经过十几天的协商才同意退费,退费并不合理。违约金,服务费和课时费一共要扣5349.14元。“才上了四门课程,居然要扣掉一半的学费。班主任安排的课程居然是重复的。”

互联网:未成年游戏充值受关注

近日,未成年人网游充值问题再次登上热搜。多名网友在啄木鸟平台投诉称,家中孩子在监护人不知情的情况下,私自玩“蛋仔派对”等游戏并发生大额消费支出。其中,网友的投诉分别指向了“蛋仔派对”游戏运营方,以及手机软件服务商 “欢太科技”。

典型投诉3:“蛋仔派对”

儿子6周岁,用我的手机在玩蛋仔派对,昨天下午我看支付宝账单1点35分,到2点半,全部都是消费蛋币记录,算的下有500元,我想把这个充值的钱退回来。我打了官方电话,要我昨天下午申请(退款),今天早上以是成年人操作为借口,显示没有申请成功,这的确就是小孩的自行操作,我根本不知晓。

典型投诉4:欢太科技

由于孩子需要使用手机写作业,所以会经常接触到手机,导致孩子在今年10月份的11号到22号先后给广东欢太科技有限公司蛋仔派对游戏充值一万多块钱,当发现后立即给广东欢太科技有限公司打电话退款,他们已手机账号为成年人实名注册为由拒绝退款,态度恶劣,由于使用的oppo手机对oppo手机账号实名认证过:所以下载蛋仔派对游戏一键授权,没有二次验证:人脸识别。

    关键词: 互联网 啄木鸟 月报 充值
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