新京报贝壳财经讯（记者 阎侠）10月28日晚间，就淘宝店铺运营事故，元气森林再度做出解释。

据元气森林说明：“10月26日0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。”

“半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。”

经过梳理，元气森林表示：在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。

元气森林表示：我们将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

新京报贝壳财经记者 阎侠 编辑 宋钰婷 校对 杨许丽