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被吐槽没了创新能力的苹果,终于“扳回”了一局。11月18日,据苹果中国官网消息,该公司将推出自助维修计划,允许顾客获取Apple原装零件与工具,自行修理设备。自助维修计划将从明年初开始在美国率先启动,并在2022年或更晚推广到其他国家。对于苹果这一举动,业内的分析有所不同,有分析指出,这是为了打击第三方维修渠道,也有专家指出,这反而给了非官方维修渠道一个发展机会。

推出自助维修计划,用户敢下手吗

苹果推出的自助维修计划,将首先应用于iPhone 12与iPhone 13系列产品,搭载M1芯片的Mac电脑也将很快加入。

计划初始阶段将集中于最常需要维修服务的部件,如iPhone显示屏、电池和摄像头。其他部件的自助维修将在明年晚些时候开放。顾客将与超过5000家Apple授权服务提供商(AASP)和2800家独立维修服务提供商一样,获取这些零件、工具和手册。

让消费者自己修手机,不得不说,苹果这回确实“创新”了,应该是业内首家敢于推出这种服务的企业。

苹果到底是怎么想的呢?北京商报记者就推出这一计划的原因采访了苹果中国方面,对方表示以官方发布消息为准。

据苹果官网上该公司首席运营官Jeff Williams的说法,进一步开放苹果原装零件的获取范围,可以让顾客在需要修理设备时拥有更多选择,“在过去三年里,Apple使可获取Apple原装零件、工具与培训的服务网点数目翻了近一番,现在我们将为那些希望自行完成维修的用户提供新的选项。”

北京商报记者又采访了几位消费者,但他们都表达了对这项计划比较抗拒的想法。张女士直言:“我自己能维修得了吗?万一修坏了,又不是几十块钱的东西。”

王先生认为,如果没有价格优惠,那肯定不会自己动手去修,还要承担一定的风险,“而且如果不承诺损坏保底的风险的话,那就比较亏,而且这样只是降低了苹果售后的成本,对一般人来讲除非是兴趣,否则不太愿意做这种费时费力又不讨巧的事情。”

对于消费者所担心的事情,苹果特意在公告中说明,自助维修计划适用于具备电子设备维修知识和经验的技术人员,对于绝大多数顾客,获取维修服务最安全可靠的方式仍是前往专业维修服务提供商,将设备交给使用Apple原装零件的认证技术人员修理。

为确保安全完成维修,顾客须首先查阅维修手册,之后,顾客可以在Apple自助维修在线商店订购Apple原装零件和维修工具,维修完成后,顾客如选择将替换下来的零件交还Apple回收,还可在未来购买Apple产品时享受优惠。

对非官方维修通道,开放还是限制

“不断提升服务质量是所有现代企业必须要做的事,苹果也不例外。”通信专家马继华说,随着苹果手机保有量的增加,使用周期拉长,用户维修需求增加,自助维修可以帮助解决问题。目前,苹果手机的出货受到产能限制,让用户自助解决一些小毛病,降低维修成本,也有助于留住用户。

也有分析认为,苹果推出自助维修计划,是为了进一步打击第三方维修渠道。

很多使用过苹果产品的用户应该都知道,在苹果官方渠道维修,费用一般都要上千,官方零部件也比第三方维修渠道的零部件价格高很多,因此,不少用户虽然选择购买苹果手机,却不会在苹果售后处进行维修。

一位消费者告诉北京商报记者,苹果的产品是买得起、修不起。她之前花费近万元购买了一款MacBook,但使用才一年多就出现了花屏的问题,官方维修需要三千元,但因当时在质保期便得到了免费更换,又过了一年后,她的电脑再次出现故障,这次是主板的问题,维修需要将整块电路板换掉,价格高达近五千元,因过了质保期,即便这是电脑自身出现的故障,仍需要消费者自行承担费用。算一算,如果不算质保的因素,这两次维修价格加起来已经够她再重新买一台苹果电脑了。

苹果对于第三方维修渠道的限制,并不是刚刚开始。iFixit去年发布的iPhone12拆解报告显示,用户如果想要更换iPhone12的摄像头零部件,必须获得苹果官方软件的授权。这也意味着,第三方维修平台不能擅自维修iPhone12,如果消费者的iPhone12出现问题,必须到苹果售后进行维修。

不过,在马继华看来,大多数情况下,能够自助维修的用户恐怕不是普通用户,苹果此举反而有可能开放非官方的维修通道,甚至有可能催生一个产业。

如果只是普通的消费者,正如上文中王先生所担心的那样,自己动手搞坏了,谁来买单?“这就体现出了自主维修计划还需要规范很多细节的必要性,如何解决维修中的各个环节可能出现的问题。对于使用时间比较长的手机,换屏、换内存、换电池等会比较简单实用。”马继华说。

作为消费者,担心的或许不只是自己的维修水平,还有零部件的价格。毕竟在苹果的产业中,贵的不光是产品,一块抛光布都要卖145元,一个皮革钥匙扣标价279元,一个硅胶保护套标价399元,,一条编织表带要779元,这些配件没有太高科技含量,有的还是消耗品。

北京商报记者 石飞月/文并摄

    关键词: 算盘 消费者 另类 苹果
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