■青岛财经日报/首页新闻记者 尹为鉴 高奕静

伴随着城市人口的扩张与社会经济的发展，频繁性地更换房屋、变更住所已成为现代社会的常见现象，各类搬家公司也随之兴起。目前，搬家行业问题频发，在未统一的行业服务标准下，坐地起价、暴力搬运、物品磨损等问题亟待解决。

为提升搬家服务体验，改善搬家行业现状，日前，日日顺供应链搬家服务项目启动会在青岛举行，以创新性的一站式搬家服务，为用户提供高品质的居家生活，打造搬家行业的青岛样本。启动会现场，日日顺供应链携手青岛搬家协会会长单位，围绕搬家行业经营现状展开讨论，并推出行业首个“拆、包、搬、装、理、消、养”全场景一站式搬家服务，以3大保障、4大承诺服务于广大用户。

行业破局搬家服务

不只是“搬”而是定制全场景方案

数据调查显示，近千家企业在青岛市从事搬家业务。在如此旺盛的用户需求与庞大的行业体量下，大量用户却并未享受到应有的省心服务。日日顺供应链认识到，从事搬家行业，搬运的一桌一椅，皆蕴藏着用户既往的幸福回忆，搬家服务正是要在物理位置的迁移中，不仅要保存其完整性，按照用户要求还原其摆放位置，还要结合用户需求提供一系列场景解决方案。

值得关注的是，在提供高质量搬家服务的同时，日日顺供应链亦是推出了行业首个“拆、包、搬、装、理、消、养”全场景一站式搬家服务。而通观全场景一站式搬家服务，其具备全流程一站式、全场景覆盖、全周期服务等3大差异化服务优势。

具体来看，全流程一站式聚焦服务效率，日日顺供应链借助大件物流经验及全场景的生态资源，为用户提供客厅、厨房、阳台等不同家庭场景的大件拆装、物品分类打包、家电移机、全程搬运、物品还原、整理归纳、保洁等全场景一站式搬家服务；全场景覆盖则在于打通线下体验中心、线上到家APP等多个渠道，实现需求零盲区快速响应、按约上门；而全周期服务重点进行场景延伸，不再局限于单纯的搬、运，而是在交互中为用户提供定制的全生命周期服务及方案。

目前，全场景一站式搬家场景正式上线青岛七区三市，并初步收获用户赞誉。市民刘女士坦言，“以前搬家无异于一场战争，先要联系搬家公司，自己收拾完满地的箱子后又要联系家政公司，不整理个三五天根本没法住，有时候还要全家亲戚上阵才能搬完。现在用日日顺到家APP 一键下单，就可以上门服务，既省时又省力。”全场景一站式搬家服务的出现，为用户提供了体系化的解决方案，家电清洁、保洁等服务的上线有效解决了搬家难题。

有诚信敢承诺

推出“134”诚信服务是基石

为取信于用户，提供高质量搬家服务，日日顺供应链推出“134”诚信服务承诺，包括“全场景一站式服务、3大保障、4大承诺”。基于不同用户群体的差异化需求，在全场景一站式服务中，日日顺供应链提供便捷搬家、顺心搬家、精品搬家、企业搬家四类场景方案，为用户提供客厅、厨房、阳台等不同场景的全流程一站式搬家服务；“3大保障”是指24小时服务、明确标价、物品防护；“4大承诺”则是临时加价免运费、乱收费免运费、磨洋工免运费、暴力搬运免运费。

推出“134”诚信服务承诺的背后，实则是日日顺供应链从需求端着手，通过明确收费标准、服务标准、赔付标准等方式，以多种途径、多种保障提升用户体验。记者了解到，在整个“134”诚信服务承诺的流程中，日日顺供应链实则是发起了新一轮用户交互，与生态方构建起一个开放的场景生态平台，赋能搬家行业实现跨越式发展。换言之，日日顺供应链关于全场景一站式搬家服务的探索，即是在解决用户体验痛点，聚焦体验端，让搬家服务成为企业与用户交互的入口，在不断提升用户体验的同时，实现行业的价值迭代。

深耕场景重视体验

成为推进搬家服务行业的密钥

约瑟夫·派恩在《体验经济》中说：“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”从商品经济到今天的体验经济，现代经济社会的竞争不再仅聚焦于商品和服务，能否为用户提供感官体验，满足“悦己”情感诉求，将成为企业决胜的关键。于日日顺供应链而言，搬家服务既是其大件物流能力的延申，更是发挥体验经济价值的全过程。在持续的体验迭代中，全场景一站式解决方案的推出极大满足了用户个性化需求，也为搬家服务也创造出全新的价值空间。

事实上，全场景一站式搬家服务的推出，即是日日顺供应链与传统搬家服务公司的差异化所在。其生于搬家场景，又不止于该场景，通过场景延伸的方式，日日顺供应链以多场景的居家服务构建服务平台，从家电清洗、房屋除醛、家电维修、水电检测等多个场景入手，联动各专业生态方，为用户提供全方位场景服务。而在持续的用户交互过程中，得益于全流程、全场景、多行业、多生态的深度赋能，日日顺供应链亦是能基于用户需求，在整个居家生活的大场景中迭代出更多的可能性。

相关负责人表示，未来，日日顺供应链将结合触点交互、联合物业、电商平台、房产中介、政企业等资源方搭建共创共享的搬家场景生态平台，并以青岛为试点逐渐向全国复试，不断升级搬家服务能力迭代场景方案，创用户最佳体验的同时，实现多方共赢的正向价值循环。

可以认为，日日顺供应链搬家场景方案的推出，其价值就在于各生态方发挥资源优势，共创共赢。在直面用户需求的过程中，让所有生态资源发挥协同价值，持续为行业增值，并最终实现迭代演变。