北京链家推出“随心签”服务，客户、业主可在工作时间内随心选择面签地点，提升了服务效率与体验。 企业供图

作为北京链家首创的房产交易模式——“随心签”服务自今年11月8日正式推行以来已经一个月了。

一个月以来，随签率从10月试运行阶段的74%提高至96.79%。

有业内人士表示，这是新经纪时代，房产经纪服务品质升级的一个缩影。

亮点1

“随心签”服务实现多场景交易

前不久，王女士通过链家购买了一套位于朝阳区十里堡附近的房子，因为工作忙、请不了假，一直抽不出时间面签，为此她很苦恼。当得知北京链家可以提供“随心签”服务时，她把面签地点约在公司楼下咖啡厅。

面签当天，咖啡厅人很多，室内没有座位，他们只好在室外桌椅上面签。那天风很大，银行客户经理按照材料协助王女士签字，链家交易管家和经纪人跑去附近的链家门店复印资料，在寒风中完成了这场面签。

“最近工作很多，我请不了假还着急办手续，随心签帮我节省了很多时间和精力，既能完成面签，又不耽误上班。”王女士如是说。

购房是个大工程，看房、签约、房款交付、贷款面签、缴税过户等环节，无不耗费交易双方大量时间。相比看房、签约等可以通过周末或线上等方式解决，商贷面签因为要去协调银行，一般只能在周中线下办理。因此，面签成为诸多环节中让交易双方头疼的一环。

11月8日，北京链家在业内率先推出“随心签”服务，将原指定商贷面签地点改为客户、业主在工作时间内随心选择面签地点，多场景交易减少买卖双方的时间及出行成本，提升交易服务效率与体验。

据悉，“随心签”服务正式推出1个月以来，让客户省去了很多奔波，受到众多消费者的认可。北京链家一位“随心签”交易管家告诉记者，家住昌平的89岁老人的经历，让其印象深刻。

据该交易管家介绍，购房者之前申请的是组合贷款，申请的建行方面已完成了面签，但后期通过公积金查征信时发现，该购房者家庭名下已有两笔贷款记录，因此，必须重新改商贷手续。但由于建行目前不受理商贷业务，需要改其他银行重新履行一遍面签手续。

在这一过程中，需克服的最大问题是距离，购房者即主要借款人住在朝阳区，而业主便是家住昌平区、腿脚不便的89岁老人，老人的子女工作日也不方便请假。

据悉，之前办理组合贷款时，整个面签持续了一下午，老人上、下车都由其儿女抱上抱下，十分不便。老人在办完组合贷面签初审手续后，非常疲惫。后来，购房者改成商贷，这意味着老人需要重新走一遍面签手续。

“还好我们当时推出了‘随心签’业务。”据上述交易管家介绍，经多方沟通，他们将商贷面签约在老人家里办理。

那天他们不到半小时就在老人家里完成了面签，老人全程微笑地看着他们，再三表示“随心签”给他带来了实实在在的便利，卖了这套小房子，他会换套大点的房子，到时还用“随心签”。

亮点2

“随心签”成为行业服务品质升级的缩影

作为北京链家首创的房产交易模式——“随心签”服务自今年11月8日正式推出以来，随着交易管家与银行客户经理的不断磨合，“随心签”服务推行逐渐深化。

从北京链家提供的数据看，随着北京链家对服务品质的不断精进，随签率（随签率=随心签单量/商贷总面签单量）已从10月份试运行阶段的74%提高至96.79%。

而在服务覆盖上，截至目前，北京链家线下“随心签”服务已经覆盖北京12个行政区，获得22家合作银行分行的支持，目前170家合作支行、600余位客户经理能支持该项业务办理，有力打破了面签业务的时空限制。

北京链家交易中心负责人刘旒介绍，“随心签”服务推出后，北京链家做了很多回访、抽检工作，众多案例表明该项业务符合消费者预期，可满足市场所需，“现在是内部抽检，未来我们将通过第三方机构实现阶段性抽检，督促我们发现更多问题，由此提高客户满意度。”

值得一提的是，从市场反馈角度分析，以北京链家“随心签”为开端，带动了其他经纪机构的跟进，从而在行业内掀起又一次服务升级。有业内人士表示，这是新经纪时代，房产经纪服务品质升级的一个缩影。

亮点3

明年年底前线上业务占比将达到50%

相较于其他经纪机构推出的类似服务，北京链家“随心签”服务具有哪些优势？

“关键在于服务品质。”刘旒分析称，按每笔保质、保量的“随心签”业务来看，交易管家每人每月服务的上限为45-60单，平均下来，每人每天完成2单业务。为此，北京链家配备了150多位平均在岗时长达5.05年的全职交易管家。

据刘旒介绍，在人员配备上，北京链家内部做了相应测算，一旦北京链家单月交易量突破一定数值，则需要增加人员储备，目前交易管家的抗压能力没有问题，“从签约到完成过户会延后2-3个月，这段时间对企业来说也是个缓冲期，可根据业务进展增加交易管家。”

在专业度方面，“随心签”服务在试推行之前，北京链家就已经对内部交易人员进行了9个月的针对性培训，从而帮助他们完成从交易顾问至交易管家的迭代。

除此之外，北京链家“随心签”业务为交易管家模式。这意味着，客户从签约开始，所有流程只需对接具体一位交易管家即可，无需根据具体业务对接不同人员。此举于企业而言，人力模型会更为复杂，但对消费者而言，可带来更多便捷性。

那么，在推广“随心签”业务时，北京链家是否存在挑战，又是如何克服的？对此，刘旒指出，目前最大的挑战在于如何将业务线上化，尤其是针对银行端，做一些线上化的引导和提升，提升银行效率的同时，确保交易管家线下服务更专业、更贴近消费者。

“预计该项工作将于今年12月下旬完成。我们希望到明年年底前，线上业务的占比至少达到50%。”刘旒称，接下来，“随心签”服务将在更大范围内开展。北京链家希望通过更贴心的高品质服务，让客户在交易过程中获得更高品质的服务体验。

这是北京链家继“免电话营销”之后，推出的又一项服务举措。眼下，服务行业整体的升级趋势已十分明晰，消费者对于品质的追求与日俱增，“随心签”服务不仅推动了行业内又一次服务升级，还为消费者提供更多便捷，提升了消费者房产交易体验，让人们对其未来充满期待。

文/张晓兰