■ 社论

之所以出现种种“强留”用户的做法，症结还是在于一些App运营企业的“小九九”。

日前，中国消费者协会发布的《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》（以下简称《报告》）显示，多款App存在注销条件设置不合理、无法通过App直接注销以及自动化推荐难以关闭等问题。其中，在是否可以顺利注销App账号方面，50款App中有20款App存在不同程度问题，占总排查比例的40%。这些问题包括未注明注销条件、注销条件设置不合理、无法通过App直接注销等5大问题。

App注销难现象，一直是互联网行业中的一个痼疾。近几年来，从行业协会到主管部门已多次开展相关测评或是督促相关问题解决，整体情况应该说有所改观。但从最新的测评报告来看，被测评的50款App中仍有多达20款不同程度存在问题，这置于个人信息保护法已经实施的今天，无疑值得行业猛醒。

去年实施的《信息安全技术个人信息安全规范》明确，个人信息主体注销账户，个人信息控制者在注销过程中不应设置不合理的条件或提出额外要求增加个人信息主体义务。而未注明注销条件、注销条件设置不合理等，说到底都是想方设法刁难用户，为注销制造门槛，与相关规定明显相抵牾。

之所以出现种种“强留”用户的做法，症结还是在于一些App运营企业的“小九九”。比如，App背后的企业估值很多时候就是直接以用户数量来计算，而让用户可以方便地注销，真正做到“来去自如”，就很可能让一些平台承受更大的用户流失压力；此外，用户账号无法“一键注销”，在很大程度上也是平台在觊觎和霸占个人账号中的信息与数据。

平台有自己的利益考量，无可厚非。但是，“留客”还得有道。给用户注销制造麻烦，不仅吃相难看，违背相关法律要求，且严重损害用户的权益。

一方面，注册容易注销难，如此“只进不出”的霸道做法，将置用户的个人信息于巨大的风险之中。如很多时候，用户注册一个App，只是为了一时方便。而在不需要时也不能注销，意味着只能让其闲置，那么，用户也就很可能要承受账号被盗用的风险。

另一方面，在移动互联网普及的今天，每个人的网络账号都在不断增加，如果注册了就意味着“永生”，也不可避免地给个人带来过度的信息负担。所以，不少国家提出了互联网“被遗忘权”的概念。我国相关法律明确要求各平台和App要为用户提供账号注销便利，实质也同样是基于这一点。

因此，无论是基于个人信息保护的要求，还是出于对用户“被遗忘权”的尊重，提供账号注销便利，真正实现“我的账号我做主”，理应成为所有平台和App的标配，它不应该被平台的“私心”所绑架，成为行业“潜规则”。

事实上，“开放”本就是互联网的精神内核之一，而连用户注销账户的基本权利都不能保障，何谈开放？不能让用户“来去自由”，又何以保障用户在各平台之间的自由选择权，继而倒逼各平台实现良性竞争？必须重申，平台要想留住用户，依靠更优质的服务才是正道，任何“强留”和耍小聪明都无法真正赢得用户的尊重。

而从近几年的治理进程来看，对一些App账号注销难的老毛病，不能止于曝光、敦促，还必须依法予以必要的惩处。以此次测评为例，除了发现一部分App存在注销难问题，自动化推荐难以关闭的现象也同时存在。对此，中消协将向App所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。而在此基础上，相关部门不妨及时介入，启动相应的执法程序，通过法律之手，将无视用户权益的“霸道”行为，彻底矫正过来。