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“功能”之后，网约车决胜“服务”

入驻时间：2023-07-13 00:00:47

从强调“功能”到把握“用户心智”文丨智能相对论（aixdlun）作者丨陈先森网约车在“安全”、“合规”的道路上奔跑，却始终没有跳过“服务”这块绊脚石。不久前上海发布2022年上半年网约车平台相关排名，在“投诉热点”这一栏里，“服务质量”排在网约车平台投诉的第一位，占投诉总量的23.64%。（图源网络，侵删）可以看到，今天网约车行业最突出的矛盾，更多体现在出行品质，而不是出行效率

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